Les entreprises du secteur de l’énergie accusées d' »échecs à tous les niveaux » avant un « hiver très difficile » | Nouvelles du Royaume-Uni

Les fournisseurs d’énergie doivent faire plus pour aider les clients vulnérables cet hiver, a déclaré le régulateur de l’industrie, avec de « graves faiblesses » trouvées dans la pratique de cinq fournisseurs.

Ofgem a déclaré que les échecs incluaient les clients qui manquaient des contrôles de sécurité du gaz gratuits, les clients vulnérables ne se voyant pas offrir le soutien dont ils avaient besoin et s’assuraient que ceux sur les compteurs à prépaiement étaient identifiés et pris en charge.

Bien que certaines bonnes pratiques aient été identifiées, les 17 fournisseurs doivent encore apporter des améliorations.

Good Energy, Outfox, SO Energy, TruEnergy et Utilita ont été jugés les pires par Ofgem.

De graves faiblesses signifient qu’il « soit a constaté qu’une proportion importante des processus et des politiques du fournisseur était manquante ou inadéquate, soit que leurs données indiquaient qu’ils n’obtenaient pas de bons résultats pour les consommateurs ».

Des faiblesses modérées ont été constatées dans E (gaz et électricité), Ecotricity, Green Energy UK, Octopus et Shell.

Cela signifie que le fournisseur « n’avait pas mis en place certaines des politiques ou des processus auxquels nous nous attendions, ou que la formation et les conseils disponibles pour son personnel n’étaient pas au niveau que nous estimions nécessaire ».

« Il reste encore beaucoup à faire »

« Nous avons peut-être également trouvé des données de performances médiocres », a ajouté Ofgem.

Des faiblesses mineures ont été identifiées dans British Gas, Bulb, EDF, E.ON, Ovo, Scottish Power et Utility Warehouse. Cela signifie qu’Ofgem n’a trouvé aucune preuve de préoccupation significative.

Neil Lawrence, directeur de la vente au détail chez Ofgem, a déclaré: « Des clients éligibles qui ne bénéficient pas de contrôles gratuits de sécurité du gaz jusqu’aux entreprises n’identifiant pas de clients vulnérables pour se voir offrir un soutien évident dans le registre des services prioritaires, cet examen approfondi a mis en évidence que les fournisseurs ont besoin faire plus pour soutenir les consommateurs.

« Nous saluons la coopération des fournisseurs et les mesures prises jusqu’à présent, et, bien que nous observions de très bonnes pratiques dans certaines parties de l’industrie, nous pouvons constater qu’il reste encore beaucoup à faire.

« La plupart des fournisseurs prennent au sérieux la protection des clients vulnérables, et plusieurs bonnes initiatives pour soutenir les clients ont été lancées récemment. »

Cliquez pour vous abonner au Sky News Daily partout où vous obtenez vos podcasts

« Bien qu’il soit encourageant de voir l’engagement sur cet examen de la conformité du marché, avec certaines actions d’amélioration déjà en cours, nous avons constaté un certain nombre de défaillances à tous les niveaux qui doivent être corrigées de toute urgence », a ajouté M. Lawrence.

« Ce sera un hiver très difficile pour tout le monde, et les clients doivent être sûrs qu’ils obtiennent l’aide et le soutien dont ils ont besoin.

« Mon message aux fournisseurs aujourd’hui est simple – soyez proactif. Aidez vos clients à savoir quel support est disponible, puis fournissez-le. »

Ofgem a déclaré que les fournisseurs se sont engagés positivement dans le processus et, depuis qu’ils ont reçu leurs notes indicatives en octobre, prennent des mesures rapides pour apporter les améliorations nécessaires.

Articles similaires

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Bouton retour en haut de la page